Perguntas Frequentes
Como posso usufruir da minha experiência?
- Login: Digite seu código na página inicial para aceder à lista de experiências. Se o seu código for válido, terá acesso direto ao site. Quando for inválido, será informado sobre o motivo pelo qual o acesso foi negado. O acesso não implica a reserva ou o uso do código, isso ocorre no momento em que a reserva é finalizada.
- Escolher: Uma vez dentro do catálogo, poderá visualizar o seu conteúdo, podendo escolher entre diferentes opções, tanto presenciais quanto online.
- Reserva: Para todas as experiências presenciais, é obrigatório fazer reserva prévia com o parceiro escolhido. Para solicitar sua reserva, entre em contato com o estabelecimento pelos meios indicados nas observações que aparecem na publicação. Essas experiências online seguem um procedimento diferente, para ver detalhes deve consultar as condições da experiência escolhida.
- Confirme o seu voucher: Uma vez confirmada a reserva pelo parceiro, é essencial preencher os dados da reserva e continuar o formulário com seus dados pessoais.
- Desfrute: Ao terminar o processo de reserva, você terá a opção de fazer download do seu voucher de confirmação ou receberá no e-mail inserido. Imprima ou mostre o seu voucher juntamente com seu documento de identidade ao parceiro desfrute da experiência.
Preciso fazer uma reserva com antecedência?
Em todas as experiências, é necessário fazer reserva prévia. Para esta reserva deverá identificar-se como titular de um código Viver a Experiência - Zerocatorze.
O usufruto da promoção está sujeito à disponibilidade e ocupação do parceiro no momento da reserva. Depois de confirmar a reserva com o parceiro, deve preencher o formulário para gerar e imprimir o voucher, o que é essencial para garantir sua validade.
Uma vez feita a reserva e gerado o voucher, não serão permitidas alterações ou cancelamentos.
Qual é a validade do meu código?
O seu código Viver a Experiência tem uma data de validade indicada no elemento promocional através do qual recebeu a sua premiação.
A Zerocatorze não pode garantir reservas para um local e data específicos.
O que tenho de entregar no dia da experiência?
Terá de apresentar o documento de confirmação na chegada, juntamente com o documento de identidade facultado no formulário.
Esta entrega é obrigatória e necessária, caso contrário o parceiro reserva-se ao direito de não permitir o usufruto da experiência.
É importante recordar que os vouchers são pessoais e intransmissíveis e só podem ser resgatados pela pessoa que solicitou esse mesmo voucher.
O voucher deve estar em perfeitas condições. Em caso de roubo, perda ou uso fora do período de validade, o voucher será invalidado; não terá direito a indemnização. Se não apresentar o voucher, não poderá aproveitar a experiência.
Existe um custo para aproveitar minha experiência?
Para saber se é necessário pagar algum custo pelo usufruto da experiência, deve ler as indicações correspondentes em cada publicação.
Tenho uma lista de experiências, esta informação pode ser modificada?
As experiências apresentadas numa versão impressa podem ser modificadas ou alteradas durante o período de validade do seu código de premiação. Verifique a lista de experiências atualizada e disponível inserindo seu código Viver a Experiência em https://www.viveraexperiencia.com/
A Zerocatorze não se responsabiliza por qualquer discordância com quaisquer modificações que as experiências possam ter sofrido, desde que sejam atualizadas neste site.
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Dúvidas e incidências
Para qualquer outro esclarecimento ou consulta, não hesite em contactar-nos através do e-mail vales@grupo014.pt de segunda a sexta-feira das 9h às 13h e das 14h às 18h (exceto feriados nacionais e de Lisboa).